قوانین و توضیحات

• سلب مسئولیت : "سایت ایران کلیک بانک فروشنده هیچ کالائی نمیباشد و فقط عملیات پرداخت بجای مشتری و تحویل کالا در آمریکا و ارسال مجدد را به عهده خواهد داشت. لذا مسئولیتی در قبال محتویات مرسولات به عهده ندارد. مراجع رسمی و قانونی اعم از اداره پست و گمرک آمریکا و همچنین پست و گمرک کشور ایران صلاحیت تحویل کالا به دریافت کننده را تعیین خواهند کرد. "

سوالات متداول :

سعی کرده ایم در پائین بسیاری از سوالات شما را پاسخ بدهیم.

سایت ایران کلیک بانک چه خرید هائی را انجام میدهد؟

سایت ایران کلیک بانک غالبا  خرید کالاهای فیزیکی از سایت های معتبر آمریکائی و بویژه آمازون را انجام میدهد.

آیا سایت شما فروشنده کالا میباشد و شما مسئولیت کالاهای خریداری شده را میپذیرید؟

ایران کلیک بانک صرفا یک واسط پرداخت وجه میباشد. تعداد محصولات و عرضه کنندگان بسیار زیادند و امکان سواستفاده نیز در محیط اینترنت بسیار زیاد میباشد. ما نمیتوانیم به عنوان یک واسط از صحت همه چیز اطمینان داشته باشیم و فقط در طول مکاتبات میتوانیم توصیه هائی را به مشتریان گرامی ذگر کنیم. در نهایت این متقاضی هست که باید دقت در خرید کالا و انتخاب سایت فروشگاهی نماید و دقیقا از خریدی که دستور سفارش آنرا میدهد آگاهی کامل داشته باشد و در صورت عدم آگاهی خریدار مسئولیتی شامل حال سایت ایران کلیک بانک نمیباشد.

سایت ایران کلیک بانک چگونه کالا را به دست مشتری میرساند؟

خرید های شما در ابتدا توسط ما انجام شده . سپس به آدرسی در آمریکا ارسال میگردد. قبلا سرویس ما بصورتی بود که کالا ها جمع آوری شده و سپس به آدرس ایران ارسال میشد. بعضا مشکلاتی از طرف گمرک و یا تاخیر در ارسال کالا صورت میگرفت که این مسئله نیز مرتفع گشته است. در حال حاضر بعد از رسیدن کالا به دست ما در آمریکا کالای مشتری به آدرس خودش در ایران ارسال میگردد. این سرویس کمی هزینه های ارسال را بالاتر میبرد ولی از آنجائیکه مشتری از معافیت گمرکی خودش استفاده میکند و نیز کالا سریع به دست او میرسد از سرویس قبل به صرفه تر میباشد.

عمده مشتریان شما چه کسانی هستند و چه کالاهائی مقرون به صرفه برای خرید میباشد؟

عمده مشتریان ما کسانی هستند که کالا یا کالاهائی را درخواست میکنند که در ایران وجود نداشته باشد و یا با قیمتهای بسیار بالا در ایران یافت میشود و یا انواع نا مرغوب کالا در ایران وجود دارد. و یا تمایل خریدار به سفارش کالای اریجینال باشد. از آنجائیکه خرید از سایت های آمریکائی و غیره هزینه بر هستند همه سفارشها ممکن هستند به صرفه نباشند.

چرا قیمتی که به مشتری داده میشود با قیمت فروشنده در سایت خارجی تفاوت دارد؟

خرید کالای فیزیکی با خرید های دیگر تفاوت عمده ای دارد. شما وقتی درخواست یک کالای فیزیکی را دارید خرید مشتری از زمان سفارش تا زمان رسیدن کالا به دست او ادامه میابد لذا این پروسه شامل چندین مرحله میباشد که هر مرحله هزینه هایی را در بر میگیرد. بنابراین خرید کالا با خرید دلار کاملا متفاوت است و هزینه و کارمزد سفارشات بر مبنایی دیگر صورت میپذیرد.

هزینه پستی چگونه محاسبه میگردد ؟

هزینه پستی از آمریکا به ایران بر مبنای قیمت و تعرفه پست در آمریکا که در وب سایت رسمی پست آمریکا است محاسبه میگردد. قوانین پست بدین صورت است که هرچه وزن کالا سنگین تر میشود هزینه پستی آن نسبت به وزن آن ارزانتر میگردد. بدین صورت که حداقل هزینه پستی 27000 تومان برای نیم کیلو میباشد ولی وقتی وزن کالا افزایش پیدا میکند به شدت قیمت کاهش میابد. به طور مثال فرق هزینه پستی یک کیلو با 1.5 کیلوگرم شاید در حد 6000 تومان باشد و به همین ترتیب وقتی وزن افزایش میابد با کاهش هزینه پستی مواجه میگردید. لازم به ذکر است در محاسبات جدید هزینه ارسال اندازه و حجم کالا نیز توسط پست منظور میگردد و در قیمت هزینه پست تاثیر دارد. لذا به هیچ روی نمیتوان هزینه ارسال را کاملا تخمین زد و در هر نوبت هزینه ارسال بصورت الالحساب دریافت میگردد و بعد از ارسال تسویه کامل صورت میگیرد.

 چگونه میشود هزینه پستی را کاهش داد ؟

برای کاهش هزینه پستی بهترین روش بدین صورت است که یا سفارش شما وزین باشد و یا چند تا کالا را با هم سفارش نمائید تا هزینه پستی سرشکن گردد. به هرحال این سرویس برای کالاهائی است که در ایران موجود نبوده و یا تفاوت قیمت زیادی دارند. لذا برای هرگونه خرید امکان دارد مقرون به صرفه نباشد.

 هزینه ارسال کتاب هم مانند هزینه های دیگر محاسبه میگردد؟

با توجه به تجربه مشاهده شده کتاب و یا سی دی ها در صورتیکه یک یا دو عدد در هر ارسال باشند هزینه کمتری را نسبت به کالاهای حجیم را دارند.

مدت زمان ارسال کالا به ایران چطور محاسبه میشود؟

از زمان پرداخت مشتری مراحل زیر اقدام میگیرد. ابتدا خرید به آدرس آمریکا انجام میشود که یک مرحله ارسال توسط پست صورت میگیرد این مدت زمان متغیر و بسته به سرعت ارسال فروشنده میباشد . سپس کالای مشتری دوباره بسته بندی جهت ارسال توسط پست بین المللی میگردد . و سپس با پست به آدرس مشتری در ایران ارسال میگردد. در این مرحله بسته های کوچک زیر 1 کیلوگرم معمولا با پست عادی ارسال میگردد که معمولا بین 25 تا 30 روز در راه بوده و بسته های بزرگتر از 1 کیلوگرم با پست سریع ارسال میگردند که معمولا 10 تا 15 روز به طول می انجامند. بسته های شهرستانهای کوچک گاها کمی طولانی تر میشوند که بسته به سرعت ارسال شهرستان مذکور میباشد.

بعد از ارسال کالا نحوه کار به چه صورت میباشد؟

بعد از ارسال کالا برای مشتری فاکتور نهایی ارسال میگردد که شامل مبالغ پرداختی - قیمت و کارمزد کالا و هزینه های پست و مربوط به ارسال را شامل میگردد . همچنین شماره پیگیری و تاریخ تحویل به پست نیز در فاکتور نهائی قید میگردد.

مهم - پیگیری کالا به چه صورتی میباشد؟

بعد از ارسال به مشتری شماره پیگیری داده خواهد شد. شماره پیگیری به یکی از دو شکل زیر میباشد:

CP665***317US       LC822***265US

معمولا برای مرسولاتی که با CP شروع میشوند بین 7 تا 10 روز زمان لازم است تا به گیرنده تحویل داده شود که برای بسته های بالای 2 کیلو معمولا استفاده میشود و مرسولاتی که با LC شروع میشوند 15 تا 30 روز برای مرسولات زیر 2 کیلو زمان خواهد برد. برای محصولات CP میتوانید با شماره تلفن : 64553363 و چنانچه شماره پیگیری با LC آغاز گردد با شماره تلفن: 64553339 در وقت اداری تماس حاصل نمائید.بدیهی است زمانهای اعلامی در شرایط مختلف متغیر خواهد بود و فقط زمان تخمینی میباشد. کلیه مرسولات به نام اعلام شده توسط خریدار ارسال میگردد و بعد از ارسال به هیچ عنوان قابل تغییر نیست. لذا خود خریدار فقط قابلیت دریافت کالا را خواهد داشت . متاسفانه کالا از آمریکا به ایران بیمه نمیباشد و کلیه مسئولیت های مرسولات به عهده پست جمهوری اسلامی ایران خواهد بود و شرکت پست موظف به پاسخگوئی میباشد. هر مرسوله دارای 2 برگ رسید میباشد . یک برگ همراه مرسوله فرستاده شده و یک برگ نزد فرستنده به عنوان رسید باقی خواهد ماند. چنانچه به هر علتی مشتری تقاضای رسید دوم را نماید برای ایشان فقط با پست DHL برگ رسید ارسال خواهد شد و هزینه پستی نیز به عهده شخص متقاضی خواهد بود. بدیهی است این برگه و شماره پیگیری مشخصه تحویل مرسوله به پست بوده و مسئولیت مرسوله پس از آن به عهده شرکت پست خواهد بود و ایران کلیک بانک هیچ قابلیت دخل و تصرف در مرسوله و یا دریافت در ایران را نخواهد داشت.

آیا خرید از سایت ایبی بدون اشکال است؟

سایت ایبی سایتی است که بسیار راحت به فروشندگان معمولی و غیر حرفه ای امکان فروش محصولات را میدهد. خرید از اینگونه فروشندگان غالبا مشکلاتی را در بر دارد. معمولا کیفیت کالاهای فروخته شده معلوم نیست و همچنین زمان ارسال کالاهای فروخته بسیار متنوع میباشد و امکان دارد حتی تا چند هفته به طول انجامد. حال اگر خرید هایی از فروشندگان دیگر نیز انجام شده باشد و زود تر رسیده باشد به علت پراکندگی زمان ارسال باعث ایجاد دردسر شده که در برخی موارد که بندرت اتفاق افتاده باعث مفقودی کالا شده است. از دیگر مشکلات اینست که بسیاری مواقع کالاها توسط مشتری پست شده ولی بدون شماره رهگیری یا اصطلاحا تراک نامبر بوده. این باعث میشود که نتوان بصورت آنلاین کالا را رهگیری نمود و باز در صورت مفقودی و یا تحویل ما نتوانیم بموقع رهگیری نمائیم.

 

• هر سفارش که توسط مشتری صورت پذیرد و پرداخت صورت گیرد شامل تمامی موارد قرارداد زیر خواهد گردید.

قرارداد :

1 - کالا بعد از خرید توسط سایت ایران کلیک بانک به آدرسی در آمریکا ارسال گشته و سپس به آدرس مشتری در ایران پست میگردد. مدت خرید از زمان سفارش کالا تا رساندن به دست مشتری حدود 20 الی  30 روز تخمین زده میشود که این مدت زمان بستگی به زمانیکه فروشنده کالا را ارسال میکند و همچنین بسته به  سرعت عمل اداره پست دارد و نیز گاها تعطیلات رسمی ایرانی و یا میلادی طول مدت سفارش را افزایش میدهد. مدت زمان یاد شده تضمینی نبوده و از آنجائیکه کالا با پست ارسال میگردد کلیه مسئولیتهای ارسال نیز با شرکت پست میباشد و سایت ایران کلیک بانک در نحوه و مدت زمان ارسال بعد از تحویل به پست مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت.

2 - کلیه پرداخت های مشتریان توسط ایران کلیک بانک ضمانت میگردند. بدین صورت که چنانچه کالای سفارش داده به آدرس پستی سایت در آمریکا  نرسد به متقاضی اعلام میگردد و بنا به خواسته مشتری سفارش مجددا صورت گرفته و یا وجه دریافتی بدون هیچگونه کسوراتی باز پرداخت میگردد. لذا سایت ایران کلیک بانک فقط از فروشگاه های معتبر که تشخیص داده شود خرید انجام میدهد ولی چنانچه مشتری اصرار به خریدی داشته باشد که از نظر سایت به صلاح نباشد با مسئولیت مشتری و بدون هیچ گونه ضمانتی برای مشتری خرید انجام میگردد.

3 - لازم است مشتریان محترم نسبت به اعتبار فروشگاه ها و یا فروشندگان آنلاین به خصوص فروشندگان Ebay دقت لازم را صورت دهند . زیرا ایران کلیک بانک مسئولیتی در قبال ارسال اشتباهی کالا توسط فروشندگان آنلاین و یا فروشگاههای آنلاین ندارد. زیرا فقط پیگیری ارسال یا عدم ارسال امکان پذیر میباشد.

4 - ایران کلیک بانک از پذیرش کالاهای که در EBAY به فروش میرسند و به صورت حراجی ارائه میگردند معذور میباشد و فقط کالاهایی را میتوان سفارش داد که فروش قطعی با قیمت نهائی داشته باشند.

5 - ایران کلیک بانک مختار است بنا به صلاحدید از انجام سفارشاتی که احتمال بر بروز مشکل میدهد امتناع نماید و یا با مشتری در جریان گذارد. برخی از سفارشات امکان دارد به علت مشکلاتی کنسل شوند که وجه دریافتی به مشتری عودت داده میشود.

6 - از آنجا که هر کالائی احتمال تعلق گرفتن گمرک را به همراه دارد چنانچه خیلی مبلغ آن برای متقاضی مهم باشد میتواند قیمت دقیق آن را از گمرک پست واقع در میدان حر (تهران) به صورت تلفنی سوال نماید. در غیر اینصورت در صورت هزینه گمرک در زمان تحویل بر مبنای ارزشگذاری ارزیاب صورت میگیرد. معمولا گمرک کالا ها از آن جهت که به تعداد محدود میباشند خیلی نسبت به قیمت کل خرید اثر گذار نیستند. با توجه با اینکه کالا به آدرس اشخاص در ایران پست میشود هر مشتری از معافیت گمرکی خودش استفاده میکند و در اغلب اوقات نیازی به پرداخت گمرک ندارد.

7 - از آنجائیکه کالای درخواستی چندین مرتبه توسط پست دست بدست میگردد لذا در برخی موارد ایراد و آسیب به کالاهای حساس یا ظریف مشاهده شده است. حتی المقدور از درخواست اینگونه سفارشات خودداری نمائید در غیر اینصورت از آنجائیکه کنترل و نظارتی بر بسته بندی توسط ما وجود ندارد لذا ایران کلیک بانک مسئولیتی در قبال آسیبهای احتمالی نخواهد داشت.متاسفانه مامورین پست دقت چندانی در حمل کالاها از خود نشان نمیدهند و باعث صدماتی به کالاهای حساس و  بخصوص اگر کالا بزرگ و سنگین بوده که بسته بندی آن تحمل صدمات ناشی از حرکت و یا برخورد با بسته های دیگر در حمل و یا توزیع میگردند.

8 - سایت ایران کلیک بانک از پذیرفتن کالاهای کم ارزش و کم حجم و یا وسائل زینتی معذور میباشد. چنانچه چنین کالاهائی همراه با کالاهای دیگر سفارش داده شوند امکان پذیرش وجود دارد ولی ایران کلیک بانک به هیچ عنوان مسئولیتی در قبال هرگونه عیب و ایراد - مفقودی و یا هر اتفاق دیگر قبول نخواهد کرد  بخصوص اگر این قبیل کالاها جداگانه ارسال گردند . لذا شدیدا تاکید میکنیم از سفارش کالاهای کم حجم که در بسته های کوچک ارسال شود یا در پاکت جا شوند خود داری نمائید.

9 - سایت ایران کلیک بانک از پذیرفتن هرگونه وسایلی که به نحوی باعث آسیب به انسان و یا حیوان میشود اکیدا معذور است.

10 - سایت ایران کلیک بانک از پذیرفتن انواع سلاح سرد مانند چاقو - کارد - شمشیر و غیره ولو کاربرد ورزشی و یا شکاری داشته باشد و یا وسائلی که به نحوی مربوط به اسلحه گرم مانند دوربین های تفنگ و غیره میباشد معذور میباشد.

11 - حداکثر اندازه مجاز برای ارسال یک مرسوله به ایران فقط 50 سانتیمتر میباشد . لذا در هنگام سفارش به این امر دقت فرمائید. در صورت سفارش توسط مشتری و عدم تشخیص از طرف سایت ایران کلیک بانک مرسوله مشتری امکان ارسال به ایران را ندارد و فقط امکان ارسال به کشور ثالثی خواهد بود. ارسال به کشور ثالث فقط با پست فدکس امکان پذیر است و فراهم نمودن آدرس پستی و همچنین پرداخت افزایش مبلغ هزینه پست و ارسال به عهده خریدار خواهد بود.

12 - کالاهای ارسالی از طریق فروشندگان سایت ایبی اغلب یا بصورت نا منظم بوده و یا بدون شماره رهگیری میباشند. سایت ایبی چندان مورد تائید نیست و در صورت بروز هر گونه اتفاقی از طرف فروشندگان این فروشگاه , سایت ایران کلیک بانک تعهدی در قبال سفارشات ندارد.

13 - سفارشات توسط مشتری باید به نوعی تنظیم گردند که اولا کالا در فروشگاه مورد نظر موجود باشد و نیازی به پیش سفارش محصول نباشد و همچنین اگر سفارشات به تعداد مختلفی باشند و از فروشندگان مختلفی صورت گرفته باشند حداکثر به فاصله یکهفته از یکدیگر تحویل داده شوند.

14 - بعد از خرید هر سفارش یک رسید اینترنتی از طرف فروشنده به آدرس ایمیل خریدار - ایران کلیک بانک - ارسال میگردد. این رسید به منزله پرداخت وجه از طرف ایران کلیک بانک به فروشنده خواهد بود. ایران کلیک بانک موظف به فوروارد این ایمیل به مشتری خواهد بود و هر ایمیل ارسالی به منزله قبول تعهد همان سفارش تا زمان تحویل به پست و ارائه شماره رهگیری پستی میباشد. هر رسیدی که توسط ایمیلهای متعلق به سایت ایران کلیک بانک به آدرس مشتری ارسال میگردد رسمیت داشته و قابل پیگیری در هر مرجع قانونی خواهد بود و ملاک پرداخت وجه از طرف ایران کلیک بانک همان رسید میباشد.

15 - رسید ارسالی الزاما باید توسط مشتری کنترل گردد و کلیه جزئیات خرید از قبیل تعداد - کالای سفارشی - رنگ - سایز - اندازه  و یا هر مشخصه دیگر مجددا چک شود و چنانچه مغایرتی در سفارش مورد نظر با خرید انجام شده بود حداکثر تا 12 ساعت بعد از انجام خرید به اطلاع ایران کلیک بانک رسانده تا اشتباه صورت گرفته تصحیح گردد. در غیر اینصورت مسئولیت اشتباه به عهده مشتری نیز خواهد بود.

16 - هزینه پست در هنگام ارسال پیش فاکتور به هیچ عنوان قطعی نیست زیرا امکان توزین مرسوله از راه دور امکان پذیر نمیباشد. همچنین مرسولات پستی با وزن های مشابه ولی در حجم ها متفاوت هزینه های متفاوتی نیز دارند. لذا هزینه های پست و بسته بندی بصورت تخمینی محاسبه شده و در صورت امتناع خریدار از پرداخت مابالتفاوت هزینه پستی ایران کلیک بانک مختار به عدم ارسال بسته منوط به تسویه کامل هزینه پستی میباشد.

17- هزینه بسته بندی و ارسال به مبالغ  10  - 15 - 20 دلار و جهت بسته های خیلی کوچک - کوچک - متوسط دریافت میگردد. این هزینه بر روی هزینه پست هر مرسوله اضافه خواهد شد.

18 - چنانچه خریداران سفارشات زیادی از فروشگاه های مختلفی داشته باشند ایران کلیک بانک نهایت سعی خود را در تجمیع کالا ها خواهد داشت تا یکجا ارسال گردند و مشتری هزینه زیادی بابت ارسال تک به تک کالا نداشته باشد و سرویس تجمیع کالا بصورت رایگان خواهد بود. ولی چنانچه به هر علتی کالائی از قلم افتد و نیاز به ارسال جداگانه داشته باشد  کلیه هزینه های ارسال جداگانه به عهده مشتری خواهد بود.

19 - چنانچه مواردی در آینده لازم بر اضافه شدن در قوانین سایت باشد افزون خواهد شد و خریدار در صورت سفارش بدین معنی است که تمام موارد ذکر شده را مطالعه کرده و شرایط سایت را پذیرفته است.